Conselheiro Washington Luiz visita as Ouvidorias da CGU e TCU

O Conselheiro-Ouvidor Washington Luiz realizou visita técnica as Ouvidorias da Controladoria Geral da União-CGU, comandada pelo Ouvidor Geral da União, Luis Henrique Fanan e do Tribunal de Contas da União-TCU, que é coordenada pelo Auditor Federal de Controle Externo, Eduardo Duailibe Murici, com a finalidade de conhecer o funcionamento dos dois órgãos, buscar parcerias e termos de cooperação que contribuam para implantação e desempenho das atividades da Ouvidoria do Tribunal de Contas do Estado do Maranhão.

Em ambas as ouvidorias visitadas, o Conselheiro-Ouvidor e o Auditor Estadual de Controle Externo do TCE/MA Emílio Bandeira Lima, conheceram os sistemas de informática utilizados para recebimento, cadastramento, execução e acompanhamento das demandas, o que pode ser recebido como denúncia, representação, reclamação, elogio e sugestão e como tratar essas informações, o roteiro percorrido que cada demanda recebe, a questão do 0800, preparação e apresentação de relatórios, e treinamento dos colaboradores, entre outros.

Tanto a CGU como o TCU colocaram seus sistemas a disposição da Ouvidoria do TCE, assim como suas equipes para realizar parcerias e termos de cooperação que visam a capacitação dos servidores que trabalharão no órgão, além de disponibilizar via internet orientações para implantação de ouvidoria, implementação da lei de acesso à informação e instruções para o atendimento ao cidadão em ouvidorias públicas.

“Estamos iniciando as atividades da Ouvidoria do Tribunal de Contas do Maranhão e considero de extrema importância a visita a outros órgãos que já funcionam há algum tempo e possuem o conhecimento e a experiência de modelos de ouvidoria, pois assim poderemos começar nosso trabalho nos espelhando no que existe de melhor. Além desta visita às Ouvidorias da CGU e do TCU, eu também já conheci a do Tribunal de Contas dos Municípios do Ceará, e nos três casos gostei muito do que vi e pretendo implantar na nossa ouvidoria.”, finalizou o Conselheiro Ouvidor Washington Luiz.

Durante a visita à Controladoria Geral da União, o Ouvidor Geral Luis Henrique Fanan sinalizou que realizará um seminário regional sobre Ouvidorias no próximo mês de abril em São Luis, oportunidade em que ficou pré acertado que durante o evento, será anunciado o lançamento da Ouvidoria do Tribunal de Contas do Estado do Maranhão.